久赢国际平台开户-旅行平台推出客服直播 全员上阵应对来电高峰

3 2月 by admin

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近日,由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续,大量用户集中改变行程,各大旅行平台的客服部门受到严峻挑战。其中,飞猪平台多次升级客服保障政策,扩大免费退改的覆盖范围,客服热线峰值达到去年同期十倍。为了缩短客人的等待时间,飞猪平台第一时间开发了自助退改功能,同时开启直播答疑,实时回应消费者提问。

飞猪平台第一时间开设直播答疑,内容涵盖机票、酒店、度假等全线产品,目前已播放十余场,累积观看量超50万人次。飞猪客服体验部相关负责人表示,只要退改高峰没有过去,这样的直播就会一直持续下去,消费者可以在淘宝直播页面搜索到,直播进行时也会在飞猪客户端发现频道及客服页面中自动弹出。

从大年二十九至今,”飞猪客服主播蓝安卿已经直播了五场,最长的一次持续八个小时,吸引近十万用户。“我到后来有点说不动了,很多客人都在刷屏说主播嗓子都哑了,让我多喝点水,让我非常感动。”不直播的时间,她还要接听客服电话,每天十几个小时,至今已连续工作十天。

而这也是大多数飞猪员工的状态。从除夕开始,全员上阵接听用户来电或在线解答退改问题,不少人接听来电到深夜两三点,甚至有的白天接电话,晚上写代码。依托云客服系统,飞猪全员在家办公期间也能不间断处理客户需求。

上游新闻·重庆晚报记者 顾立 实习生 玉浩

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